Question 1

¿Qué seguro de viaje IATI debo contratar si voy a realizar un viaje turístico al extranjero?

Accepted Answer

Puedes contratar un seguro de viaje en función del tipo de viaje que vayas a realizar y de las coberturas que necesites según tu destino: IATI Básico, IATI Estándar, IATI Estrella y IATI Mochilero.

La principal diferencia entre las tres primeras es la cobertura de asistencia médica y sanitaria en el extranjero. El seguro de viaje IATI Básico cubre hasta 35.000 USD de gastos médicos, el IATI Estándar cubre hasta 100.000 USD, el IATI Mochilero cubre hasta 200.000 USD y el IATI Estrella cubre hasta 500.000 USD con la posibilidad de añadir un suplemento que cubre hasta 1.000.000 USD.

Para viajes a países cortos a países cercanos en Sudamérica puedes contratar el IATI Básico.

Si viajas a Europa recomendamos el IATI Estándar con cobertura de asistencia médico hasta 100.000 USD que cumple con los requisitos para viajar a la Zona Schengen, además de incluir otras coberturas esenciales.

IATI Mochilero: es una asistencia adaptada para viajeros aventureros y mochileros con una cobertura de asistencia médica y sanitaria en el extranjero de 200.000USD.

Para viajar a destinos como Estados Unidos, Canadá, Australia o Nueva Zelanda, donde la sanidad es especialmente cara, aconsejamos nuestra asistencia IATI Estrella.

Question 2

Necesito asistencia médica y cobertura de anulación/cancelación de viaje, ¿qué opciones tengo?

Accepted Answer

Puedes contratar las asistencias de viaje: IATI Básico, IATI Estándar, IATI Mochilero o IATI Estrella en función de las coberturas que necesites CON un adicional de anulación/cancelación de viaje.

Question 3

Durante mi viaje voy a realizar actividades de aventura, ¿qué asistencia de viaje IATI debo contratar?

Accepted Answer

Los seguros de viaje IATI que cubren actividades deportivas son IATI Mochilero y IATI Estrella. Además, IATI Mochilero está especialmente diseñado para los más aventureros y cubre más de 40 deportes y actividades de aventura.

Question 4

¿Qué seguro necesito si voy a realizar buceo?

Accepted Answer

IATI Estándar cubre buceo hasta 15 metros de profundidad, IATI Mochilero hasta 20 metros de profundidad y el IATI Estrella hasta 25 metros de profundidad.

Question 5

¿Qué seguro necesito si voy a realizar trekking?

Accepted Answer

IATI Estándar cubre trekking hasta 1.500m de altitud, IATI Estrella hasta 2.500m de altitud y IATI Mochilero hasta 4.000m de altitud.

Question 6

¿Qué seguro necesito si voy a viajar en un crucero?

Accepted Answer

Todos los seguros de viaje de IATI cubren viajes en cruceros.

Question 7

¿Para qué sirve la cobertura de anulación/cancelación de viaje?

Accepted Answer

Si contratas el adicional de anulación/cancelación de viaje, te reembolsamos los gastos que tengas y que no puedas recuperar directamente del proveedor del viaje (vuelos, hoteles…), como consecuencia de cancelar el mismo, siempre que lo anules antes de que empiece y por una de las causas recogidas en las Condiciones Generales

Question 8

El adicional de anulación/cancelación de viaje ¿me cubre el coste de la asistencia en viaje?

Accepted Answer

No, el importe de la asistencia no es reembolsable. Este adicional únicamente cubre los gastos en los que se incurra por cualquiera de los “proveedores del viaje”, es decir, vuelos, hoteles, etc.

Question 9

¿Puedo hacer uso de la cobertura de anulación/cancelación sea cual sea el motivo por el que debo cancelar mi viaje?

Accepted Answer

No, en cada voucher se recogen las causas de anulación/cancelación contempladas en la misma y por las cuales se tiene derecho al reembolso de los gastos que no sean devueltos por el proveedor del viaje.

Question 10

¿Qué opciones tengo si quiero cobertura de anulación/cancelación para mi viaje?

Accepted Answer

Si te interesa un seguro viaje completo, al contratar la asistencia de tu preferencia puedes agregar el adicional de anulación/cancelación para tener las siguientes coberturas: IATI Básico (hasta 1.000USD de gastos de anulación), IATI Estándar y IATI Mochilero (hasta 2.000USD de gastos de anulación) y IATI Estrella (hasta 3.000USD).

Question 11

¿Cuándo se activa la cobertura de anulación/cancelación de viaje?

Accepted Answer

Para que el adicional de anulación/cancelación de viaje tenga cobertura, debe contratarse en el mismo día de la compra de los billetes de avión o pack de viaje, o como máximo en las 72 horas siguientes.

Question 12

¿Cuándo se activa la cobertura del seguro de anulación?

Accepted Answer

La cobertura de anulación/cancelación queda activada en el mismo momento en que se contrata la asistencia junto con este adicional. Por este motivo los vouchers que incluyen el adicional de anulación/cancelación NO permiten ningún tipo de cambio.

Question 13

¿Existe franquicia en el seguro de viaje IATI?

Accepted Answer

No, en IATI no tenemos franquicias.

Question 14

¿Existe límite de edad para contratar un seguro de viaje con IATI?

Accepted Answer

El límite de edad en todas nuestras asistencias es de 75 años.

Question 15

¿Los seguros de viaje de IATI cubren cualquier tipo de robo de equipaje?

Accepted Answer

Cubrimos el robo del equipaje siempre que sea con violencia o intimidación presentando la denuncia correspondiente, y también el daño o la pérdida del equipaje en un transporte público presentando la reclamación efectuada al transportista (PIR). Los objetos de valor NO quedan cubiertos. No está cubierto el hurto, es decir, el robo del equipaje sin que te des cuenta mientras estás, por ejemplo, en un restaurante o en un aeropuerto.

Question 16

El seguro de viaje IATI, en caso de accidente o muerte, ¿cubre los gastos de repatriación?

Accepted Answer

Sí, cubrimos el 100% del coste real de repatriación en todas nuestras asistencias.

Question 17

¿Puedo aumentar/disminuir los límites de alguna de las coberturas del plan de asistencia para que se adapte mejor a mis necesidades?

Accepted Answer

No, nuestros seguros de viaje tienen unas coberturas y unos límites cerrados que no se pueden modificar a demanda.

Question 18

¿Puedo modificar o cancelar mi asistencia en viaje una vez contratada?

Accepted Answer

Las asistencias en viaje CON anulación/cancelación NO son modificables ni reembolsables.

Las asistencias en viaje SIN anulación, SÍ se pueden modificar/cancelar máximo 72 hrs. antes de la salida del viaje.

Question 19

¿Puedo ampliar/prorrogar mi seguros de viaje IATI?

Accepted Answer

Los seguros no se pueden ampliar/prorrogar, pero puedes contratar un nuevo seguro IATI Estrella con fecha de inicio al vencimiento de la actual.

En este caso, además de una carencia de 72h, cualquier eventualidad que hubiera ocurrido durante el primer voucher, dejaría de tener cobertura al inicio del segundo por tratarse de una preexistencia para este nuevo voucher.

Question 20

¿Puedo ampliar/prorrogar mi seguros de viaje IATI?

Accepted Answer

Los seguros no se pueden ampliar/prorrogar, pero puedes contratar un nuevo seguro IATI Estrella con fecha de inicio al vencimiento de la actual.

En este caso, además de una carencia de 72h, cualquier eventualidad que hubiera ocurrido durante el primer voucher, dejaría de tener cobertura al inicio del segundo por tratarse de una preexistencia para este nuevo voucher.

Question 21

¿Los viajeros adicionales tienen las mismas coberturas que el tomador principal de la asistencia?

Accepted Answer

Sí, las coberturas de nuestras asistencias en viaje son las mismas para todos los viajeros incluidos en el mismo voucher.

Question 22

¿Dónde encuentro información detallada de cada seguro de viaje IATI?

Accepted Answer

En la sección Productos encontrarás la siguiente información de cada uno de nuestros seguros de viaje: descripción detallada de la asistencia, el resumen de las coberturas, detalle del adicional de anulación/cancelación de viaje y el condicionado completo del voucher.

Question 23

¿Cómo puedo consultar en línea el precio de mi seguro de viaje IATI?

Accepted Answer

Llena el formulario que encontrarás en la página de inicio o en la página del producto de tu interés y haz clic en “Calcula tu asistencia”.

Question 24

¿Cómo puedo contratar mi seguro de viaje en línea?

Accepted Answer

Llena el formulario que encontrarás en la página de inicio o en la página del producto de tu interés y haz clic en "Calcula tu asistencia". Selecciona el producto y haz clic en “Contratar”. Selecciona los adicionales que prefieras. Llena los datos personales, acepta las Condiciones de Contratación y la Política de Privacidad, y luego haz clic en “Continuar“. Selecciona la forma de pago y haz clic en “Pagar“.

Question 25

¿Cómo puedo pagar mi seguro de viaje IATI?

Accepted Answer

Puedes pagar tu asistencia y seguro de viaje en línea con: Tarjetas bancarias

Question 26

¿Puedo pagar mi seguro de viaje IATI a plazos?

Accepted Answer

No, debe liquidarse el importe total en un único pago.

Question 27

¿Qué debo indicar en el país de residencia?

Accepted Answer

Debes indicar el lugar en el que tenga el asegurado localizado su domicilio habitual y permanente. En el caso de un desplazamiento de larga duración entre dos países, será el lugar en el que pueda acreditar cuál ha sido su domicilio de residencia durante los seis meses inmediatamente anteriores a la contratación de la póliza.

Question 28

Viajo a distintos países, ¿qué debo indicar en el destino del viaje?

Accepted Answer

Indícanos el país más lejano de todos los que vas a visitar

Question 29

¿A qué se refiere “Fecha Emisión Vuelos“?

Accepted Answer

A la fecha de compra de los billetes de avión o pack de viaje.

Question 30

¿Con cuánta antelación debo contratar mi seguro de viaje IATI?

Accepted Answer

Si tu asistencia y seguro de viaje IATI es SIN el adicional de anulación/cancelación, puedes contratarla hasta 24 horas antes de tu viaje.

Si contratas el adicional de anulación/cancelación junto con tu asistencia en viaje, debe contratarse en el mismo día de la compra de los billetes de avión o pack de viaje, o como máximo en las 72 horas siguientes.

Question 31

¿Puedo contratar un seguro de viaje de IATI si mi viaje ya ha empezado y/o me encuentro en destino?

Accepted Answer

Sí, puedes contratar solo el seguro IATI Estrella que es el único que permite la contratación después de iniciado el viaje. En este caso, hay una carencia de 72h. Además, cualquier eventualidad que hubiera ocurrido durante el primer voucher, dejaría de tener cobertura al inicio del segundo por tratarse de una preexistencia para este nuevo voucher.

Question 32

Viajo con otra persona, ¿debemos contratar una asistencia que nos incluya a los dos, o asistencias individuales?

Accepted Answer

Deben estar ambos incluidos en la misma asistencia, ya que disponen de coberturas de las que se benefician mutuamente en caso de asistencia de uno de los integrantes del voucher.

Question 33

Si varias personas estamos incluidas en el mismo voucher, ¿contratar la asistencia sería más barato?

Accepted Answer

No, el precio por beneficiario es el mismo.

Question 34

¿Se debe contratar un seguro de viaje para los bebés/menores de edad?

Accepted Answer

Sí, debe contratarse un seguro al igual que para los adultos.

Question 35

Necesito hacer uso de una de las garantías del voucher, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Si requieres hacer uso de algún servicio incluido en las garantías del voucher, deberás llamar a la Central Operativa de Atención Permanente 24 horas de la asistenciadora, facilitando tu nombre junto con tu número de voucher y te indicarán el proceso a seguir. .

Question 36

¿Cuál es el teléfono de la Central Operativa de Atención Permanente 24 horas?

Accepted Answer

Si has contratado cualquiera de nuestras asistencias en viaje y estás en EEUU debes llamar al +1 800 576 6853. Desde cualquier otro país debes llamar al +1 786 892 8088.

Question 37

En la Central Operativa de Atención Permanente 24 horas, ¿me atenderán en español?

Accepted Answer

Sí, la Central Operativa de Atención Permanente 24 horas de la asistenciadora te atenderá en español.

Question 38

Si necesito asistencia médica, ¿cómo debo proceder?

Accepted Answer

Si necesitas asistencia médica debes llamar a la Central Operativa de Atención Permanente 24 horas de la asistenciadora, facilitando tu nombre y número de voucher. Ahí te informaremos de los pasos que debes seguir en función de las circunstancias.

La manera más fácil es accediendo a la aplicación de IATI y tendrás acceso directo a la Central Operativa de Atención 24h. No te olvides de descargarte la aplicación antes de irte de viaje.

Question 39

¿Tengo que adelantar el importe de los gastos médicos?

Accepted Answer

Si llamas a la Central Operativa de Atención Permanente 24 horas de la asistenciadora para que te presten asistencia médica, no tendrás que adelantar el pago de los gastos médicos. Nosotros nos haremos cargo de todo.

Si se trata de una urgencia y ya te están atendiendo, seguirás estando cubierto, pero tendrás que abonar los gastos y se te reembolsarán a tu regreso hasta el límite de tus coberturas, presentando los recibos. Aún en este caso debes llamar lo antes posible y te informaremos del procedimiento a seguir.

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